Política de Devoluciones y Cambios

En La Viruta queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo.

Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para Devoluciones

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Debés presentar el comprobante de compra (factura o ticket).

Productos que NO admiten devolución

• Productos cortados a medida (maderas, placas, perfiles)
• Productos personalizados o fabricados a pedido
• Productos con daño por mal uso o instalación incorrecta
• Productos de higiene personal una vez abiertos

Proceso de Devolución

1. Contactanos por email a online@laviruta.com indicando:
   • Número de pedido
   • Producto a devolver
   • Motivo de la devolución
2. Te confirmaremos la solicitud y coordinaremos el retiro o envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.

Gastos de Envío

• Producto defectuoso o error nuestro: Cubrimos el envío de ida y vuelta.
• Arrepentimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Tarjeta de crédito: Puede demorar 1-2 ciclos de facturación en reflejarse.
• Transferencia/MercadoPago: 5-10 días hábiles.

Cambios

Si preferís un cambio por otro producto:

• Se genera un crédito a favor por el valor del producto devuelto.
• Podés elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
• Si elegís uno de menor valor, te reembolsamos la diferencia.

Productos con Garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía:

• Contactanos con fotos del defecto y comprobante de compra.
• Evaluamos el caso y ofrecemos reparación, cambio o reembolso según corresponda.

Contacto

Para iniciar una devolución o consultar sobre cambios:

• Email: online@laviruta.com
• Formulario: Contactanos